Cliëntenparticipatie

Jongeren en ouders proberen wij op verschillende manieren te betrekken bij de manier waarop wij werken. Wij willen onze dienstverlening voortdurend verbeteren door cliëntenparticipatie. De ideeën en ervaringen van cliënten zijn daarbij heel belangrijk. Hoe wordt  de begeleiding beleefd? Wat gaat goed, wat kan er beter? We willen graag in gesprek blijven met ouders en jongeren. Dat doen we op verschillende manieren. 

Cliënttevredenheidsonderzoek

De tevredenheid van cliënten meten we op vaste momenten via het  cliënttevredenheidsonderzoek. Van de reacties die wij ontvangen kunnen wij leren en onze dienstverlening verbeteren. Eén of twee keer per jaar ontvangen ouders en jongeren (12+) een korte vragenlijst via de mail. Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 5 minuten. In een rapport worden de antwoorden anoniem verwerkt.

jongerenraad

JbOV heeft een jongerenraad met jongeren van verschillende leeftijden. Zij ontmoeten elkaar een paar keer per jaar en worden daarbij ondersteund en gestimuleerd door speciaal getrainde medewerkers. Samen praten ze over verschillende onderwerpen. Zij vertellen over wat zij belangrijk vinden. En worden regelmatig actief betrokken bij de ontwikkeling van het werk. Op deze manier wil JbOV naar de jongeren luisteren, hen mee laten denken en samen naar oplossingen zoeken, zodat verbetering mogelijk is. Lijkt het jou leuk om ook lid te worden van de jongerenraad? Mail dan naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Ervaringsdelers

JbOV werkt inmiddels enkele jaren samen met ervaringsdelers. JbOV is een lerende organisatie. Ervaringsdelers helpen ons daarbij. Zij delen op verschillende manieren hoe zij hun begeleiding in de jeugdzorg hebben ervaren. Dit doen ze door bijvoorbeeld reflectiebijeenkomsten met jeugdbeschermers en jeugdreclasseerders. JbOV zet daarnaast ook ervaringsdeskundigen in via Ixta Noa bij casuïstiek besprekingen en moreel beraad. Tijdens een moreel beraad bespreken wij moeilijke keuzes en dilemma’s die gemaakt moeten worden in bestaande cliëntsituaties. Door vanuit verschillende invalshoeken te kijken naar een situatie proberen we een casus beter te begrijpen.
Meer informatie over de inzet van ervaringsdeskundigen is op te vragen door te mailen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.